O CEO da Klarna usa um clone de IA para anunciar prêmios: “Um passo inovador rumo ao futuro das finanças permite mais transparência”

A Klarna usa um avatar de IA para anunciar seus resultados comerciais. Leia aqui qual é a estratégia da empresa com IA.

A empresa de serviços Klarna anunciou que usou um sósia de IA do CEO Sebastian Siemiatkowski para divulgar seus resultados trimestrais na segunda-feira.

O avatar da IA ​​apareceu em um vídeo no canal oficial da Klarna no YouTube para apresentar os destaques do resultado. Ele usava uma jaqueta marrom que lembrava a jaqueta das fotos da empresa de Siemiatkowski. Além da ausência de piscadas e de alguma dublagem labial suspeita, não houve nenhuma evidência significativa de IA.

“Nossa estratégia de IA está gerando retornos excepcionais, estamos superando nossos concorrentes, nossa rede de comerciantes está crescendo rapidamente e nossos produtos de última geração estão transformando a gestão financeira de milhões de pessoas”, disse Siemiatkowski, presumivelmente humano, em um comunicado à imprensa.

A Klarna suspendeu seu IPO no mês passado devido à incerteza econômica. Atualmente, ela está tentando se estabelecer como uma empresa de IA. No comunicado à imprensa que acompanha os resultados, a Klarna disse que "enxugou" sua força de trabalho em cerca de 40% desde 2022.

Em 2022, 800 funcionários foram demitidos, enquanto alguns receberam discretamente uma oferta de saída em 2024, após serem incluídos em um "pool de talentos". Em fevereiro de 2024, a Klarna anunciou que seus agentes de atendimento ao cliente com tecnologia de IA poderiam fazer o trabalho de 700 funcionários humanos em tempo integral.

A Klarna estabeleceu parcerias com plataformas como Walmart, eBay e Doordash nos EUA. Mas os defensores do consumidor há muito tempo estão preocupados com o potencial de gastos excessivos em serviços BNPL. BNPL significa "compre agora, pague depois". Sob o governo Biden, o Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) tratou os provedores de BNPL como credores de cartão de crédito, exigindo proteções mais rígidas em relação a divulgações e disputas. Em 6 de maio, o CFPB anunciou que não aplicaria mais essa regra e consideraria revogá-la.

O Federal Reserve descobriu em 2024 que os usuários de serviços BNPL são mais propensos a usar instrumentos de financiamento com juros altos e são mais vulneráveis ​​financeiramente. O LendingTree, um mercado de empréstimos on-line, também descobriu em uma pesquisa realizada em abril que 41% dos usuários do BNPL nos EUA fizeram pagamentos atrasados ​​nos últimos 12 meses. No ano anterior, era 34%.

Os últimos resultados do primeiro trimestre da Klarna também mostram que cada vez mais pessoas não conseguem pagar seus empréstimos. Embora a receita tenha aumentado 13% em relação ao ano anterior e a empresa tenha atingido 100 milhões de usuários ativos, a Klarna também dobrou seu prejuízo líquido de US$ 47 milhões (€ 41,5 milhões) no primeiro trimestre de 2024 para US$ 99 milhões (€ 87,4 milhões) no primeiro trimestre de 2025. Isso representa um aumento de 110%.

Durante a teleconferência de 19 de maio, Klarna atribuiu o aumento das perdas a vários custos pontuais. Depreciação, pagamentos baseados em ações e reestruturação foram mencionados.

As perdas com empréstimos ao consumidor da Klarna também dispararam. De acordo com o relatório financeiro do primeiro trimestre, isso se deve “à expansão acelerada dos produtos Pague Depois e Financiamento Justo”. No primeiro trimestre, as perdas de crédito da Klarna aumentaram 17% em relação ao ano anterior, de US$ 117 milhões (€ 103,3 milhões) para US$ 136 milhões (€ 120 milhões).

A Klarna não respondeu imediatamente aos pedidos de comentários.